MMV：重大インシデントから山岳リゾートのリーディングカンパニーの評判を守る

2024-2025年シーズン中、ラ・プラーニュ2000のMMVヴィラージュ・クラブで火災が発生しました。RevolutionRは直ちにクライシス対策チームを立ち上げ、噂の先手を打ち、宿泊客を安心させ、情報をコントロールしました。

2025年4月時点の成果：掲載85件、リーチ3億2,100万、報道の80%が事実報道またはネガティブながらバランスの取れた論調。

課題

重大インシデントの際に全国的なメディアの過熱をいかに鎮め、山岳リゾートのリーディングカンパニーとしての評判を守るか。

クライシス対策チームとリアルタイム・モニタリング：メディア、SNS、ニュースフィードを監視し、リスクを可視化する危機対応体制を構築。
状況に応じて進化するキーメッセージ：最優先事項（人々の安全、被災者への迅速な対応、緊急の代替宿泊計画）に焦点を当てた、透明性のある人間味あふれるメッセージ。
関係機関との連携：救助隊、ラ・プラーニュ市役所、観光局と発信を連動させ、一貫したメッセージを確保。
報道のフレーミングと編集面での働きかけ：全国紙および地方紙の編集部に積極的に働きかけ、センセーショナルな切り口を抑え、MMVの対応に関する具体的な事実を盛り込んでもらう。

ラ・プラーニュ2000での火災後、MMVはどのようにコミュニケーションを行いましたか？

RevolutionRとともに、直ちにクライシス対策チームを立ち上げました。リアルタイムのモニタリング、人々の安全と代替宿泊に焦点を当てたキーメッセージ、救助隊・ラ・プラーニュ市役所・観光局と連動した発信、そして編集部への積極的な働きかけを行いました。

MMVの火災に関する報道の論調は？

掲載85件のうち、45.9%が事実報道、34.1%がネガティブながらバランスの取れた論調、20%がネガティブな論調でした。ネガティブな論調は、地元メディアや休暇客の直後の感情的な反応に限られていました。